【受け入れ編/要約】結婚相談所で成功するには…｜出会う人を受け入れ共感 | 松本市で結婚相談所を経営しておりブログにて様々な情報を更新します

こんにちは、松本市結婚相談所「family bridge」代表相談員の西山です。

前回の【頷き】から【相槌】→【復唱】→【要約】と分けてお伝えしていきますので、

今回が初めての方は「結婚相談所で成功するには…」からご覧ください。

【要約】

要約を調べると「論旨・要点を短くまとめて表すこと」などと書かれています。そして皆さんもお仕事では要約を意識することも多いいと思いますが、私の販売の接客でも「要約」は非常に需要でもあります。

現在もブライダルジュエリーの接客をしていますが、一生に一度の大切な指輪でも初めて選ばれるものですので「イメージを上手く伝えられない」「自分のニーズがわからない」などお客様も悩まれる方が多くいらっしゃいます。その様な状況で「要約」は、会話の中から出てくるお客様の言葉をまとめてイメージの具体化や気づかないニーズをお客様に知っていただくためにとても重要な役割を果たします！

しかし、お見合いやお付き合いの中で闇雲に相手の言ったことをまとめてしまうと「要は○○だよね」のような高圧的な感じや相手は自分がバカにされているような印象を受けるようになりますので、要約することは気をつけなければいけません。